감정 노동과 감정 알고리즘: 우리는 어떻게 느끼기를 요구받는가?
감정은 일이 되었다 감정은 더 이상 사적인 것이 아닙니다. 고객 응대에서의 미소, 조직 내 긍정적인 태도, 영상 콘텐츠에서의 리액션, SNS에서의 공감 표현까지 우리는 느끼는 것뿐 아니라 ‘느끼는 방식’까지 요구받는 사회 에 살고 있습니다. 감정은 자발적 표현이 아니라, 측정되고 연기되며 평가받는 노동의 일부 가 되었고, 그 감정이 ‘진짜’인지 아닌지는 중요하지 않습니다. 중요한 건 얼마나 잘 ‘표현되었는가’이며, 우리는 점점 더 ‘느끼는 사람’이 아니라 ‘감정을 수행하는 사람’으로 살아가고 있습니다. 감정도 데이터가 된다 이제 감정은 분석되고 기록됩니다. 얼굴 표정 분석, 음성의 억양, 문장 속 감성 키워드 추출 등 다양한 알고리즘이 사람의 감정을 감지하고 분류하는 시스템 으로 작동합니다. 고객의 불만 여부, 직원의 스트레스 수준, 사용자 만족도는 감정 데이터를 기반으로 측정되며, 그에 따라 대응 방식이 결정됩니다. 그러나 감정은 맥락적이고 유동적인 것이며, 쉽게 분류할 수 있는 것이 아닙니다. 알고리즘이 분류하는 감정은 표준화된 모델에 불과하며, 다양한 문화적 표현, 개별적 상태, 관계적 의미 는 쉽게 누락됩니다. 사이보그 페미니즘은 감정 알고리즘이 기술의 중립성을 가장한 감정 규범화의 도구 가 되고 있음을 지적합니다. 우리는 어떤 감정을 강요받는가 감정 노동은 단순한 서비스 업종에만 국한되지 않습니다. 학교, 직장, 가정, SNS에서조차 우리는 ‘불쾌하지 않은 사람’으로 존재해야 한다는 압박 을 받습니다. ‘밝고, 긍정적이고, 열정적이며, 친절한’ 감정 표현은 점점 더 사회적으로 기대되는 표준 상태 가 되었고, 반대로 침묵, 무표정, 냉소, 분노, 슬픔 같은 감정은 ‘부정적’으로 분류되어 배제됩니다. 이처럼 기술과 사회는 감정의 위계를 만들고, 느껴야 할 감정을 선택하도록 요구 합니다. 감정의 자유는 표면적으로 존재하지만, 실질적으로는 사회적 생존을 위해 감정을 조절하고 연기해야 하는 구조 속에 있습니다. 감정은 계산될 수 ...